Queremos que la pieza que recibas sea la que estabas buscando. Si no lo fue, lo arreglamos.
Tienes 30 días calendario
Cuentan desde el día en que recibes el pedido. Dentro de ese plazo escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 3106173536 y te respondemos por el mismo canal.
Lo que necesitamos para comenzar
- Tu nombre completo y el número de pedido.
- El motivo del cambio o de la devolución.
- Fotos de la pieza, y de la caja si el problema fue del envío.
Cómo debe volver la pieza
En el mismo estado y con el mismo empaque en que la recibiste, sin haber sido usada, sin rayones, pintura, lijado ni modificaciones. Las piezas impresas en 3D se marcan con facilidad, así que guárdala en su empaque mientras decides.
Quién paga el envío
- Llegó defectuosa, incompleta o no es la pieza que pediste → el envío de ida y vuelta lo asumimos nosotros.
- Quieres cambiarla por otra del catálogo → el envío lo asumes tú, y pagas la diferencia si la nueva cuesta más.
- Quieres que te devolvamos el dinero → el transporte de la devolución lo asumes tú, como establece la ley.
Cuándo devolvemos el dinero
Apenas recibimos la pieza y verificamos su estado. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo. La ley nos da hasta 30 días calendario; nosotros lo haremos antes de este plazo.
Cuándo no aplica
Cuando la pieza vuelve usada, dañada, incompleta o modificada por algo que no sea un defecto de fabricación.
Derecho de retracto · artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
5 días hábiles, sin explicar por qué
Como compraste a distancia, la ley te da 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra sin tener que dar ninguna razón.
Cómo se ejerce
Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 3106173536 con tu número de pedido antes de que se cumplan los 5 días hábiles.
Condiciones
- La pieza debe volver en el mismo estado y empaque en que la recibiste.
- El costo del transporte de la devolución lo asume el comprador, como establece la ley.
- Cuando la recibamos, te devolvemos el 100% de lo que pagaste — incluido el envío original — sin descuentos ni retenciones. La ley nos da hasta 30 días calendario.
Cuándo no aplica
No vendemos piezas personalizadas ni hechas a medida, así que esa excepción de la ley no aplica en nuestra tienda. El retracto solo se pierde si la pieza vuelve usada o dañada.